Die österreichische Hotelgruppe ARCOTEL positioniert sich ab sofort als „ARCOTEL – Das Mehr Hotel“. Mit einem Serviceprogramm, das 27 Punkte umfasst, beweist das
Unternehmen, dass „Das MEHR Hotel“ mehr als nur ein Claim ist, u. a. mit „Just in Case“-Paketen, einem exklusiven Kissenmenü sowie dem ARCOTEL Achterl, bei dem bei jeder Achterl Wein-Bestellung mehr als üblich ausgeschenkt wird.
Das Unternehmen feierte im vergangenen Jahr sein 30-jähriges Jubiläum und hat sich dabei ein besonderes Geburtstagsgeschenk gemacht. In einem umfangreichen Prozess wurde die Marke auf Herz und Nieren geprüft und neu ausgerichtet. Dabei setze ARCOTEL auf die Unterstützung und Erfahrung des renommierten Instituts für mehrdimensionale Markenentwicklung BRAND+. Gemeinsam mit BRAND+ erarbeitete die Hotelgruppe ein geschärftes Markenprofil und daraus resultierende konkrete Maßnahmen, die auf die Bedürfnisse der Zielgruppe zugeschnitten sind.
„Eine Umfrage unter Gästen, Vertriebspartnern sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern hat uns gezeigt, in welchen Aspekten ARCOTEL Meister ist. Diese Aspekte galt es zu stärken und weiter auszubauen“, so Martin Lachout, Vorstand der ARCOTEL Hotel AG. „Wir lehnen uns nicht zurück und ruhen uns auf unseren Erfolgen aus. Der Markt ist so schnelllebig und dynamisch, da müssen wir Augen und Ohren ständig offenhalten und unseren Gästen, Partnern und Teams genau zuhören. Während überall „smart technology“ und „weniger ist mehr“ im Trend liegen, schlagen wir bei ARCOTEL ganz bewusst einen anderen Weg ein. Bei uns steht der Mensch im Vordergrund. Da ist persönlicher Service nicht wegzudenken. Keine Maschine kann den direkten Kontakt ersetzen. Wir nehmen unsere Gäste wahr, nehmen ihre Bedürfnisse ernst und schaffen so einen Ort, an dem man gern ankommt und bleibt“, sagt Martin Lachout.
Mit der neuen Markenstrategie legt ARCOTEL sich selbst die Messlatte hoch. Dr. Renate Wimmer, Eigentümer der ARCOTEL Unternehmensgruppe, betont: „Mit Zimmern und Gastronomie können wir unsere Gäste vielleicht zufriedenstellen, aber unser Anspruch ist viel höher. Wir wollen in allen unseren Hotels die Gästeerwartungen übertreffen und überraschen. Dann kommen unsere Gäste wieder. Und so werden aus Gästen Freunde.“
Genau das ist, was die MEHR-Markenstrategie so besonders macht: Kleine Aufmerksamkeiten, überraschende Amenities, durchdachte Serviceleistungen, die es den Gästen leicht und unkompliziert machen – das soll in Zukunft den bestehenden Erfolg des Unternehmens tragen und erweitern. Diese Haltung manifestiert sich in einem Serviceprogramm, das zum Start der Strategie bereits 27 Punkte umfasst, u.a. mit Upgrades, die über das übliche Zimmerupgrade hinaus gehen. Vielmehr wird hier empathisch auf individuelle Gästebedürfnisse eingegangen. Auch durchdachte Hilfsmittel, wie z. B. „Just in Case“-Pakete, bieten Unterstützung in allen Lebenslagen an. Beim Schlafkomfort setzt ARCOTEL besonders hohe Maßstäbe: ein über die Norm hinausgehender Schallschutz in den Zimmern, besonders rückenfreundliche Matratzen, Fair Trade Bettwäsche und ein Kissenmenü sorgen für erholsamen Schlaf. Gastronomisch setzt die Hotelgruppe auf das familiäre Prinzip. So wird bei Schöpfgerichten ein Nachschlag angeboten, wie man ihn sonst nur von zuhause kennt. Besonderen Fokus wird auf das Frühstück, die wichtigste Mahlzeit des Tages, gesetzt. Dabei sind Qualität, Frische und Regionalität die drei Grundpfeiler. Der besondere „Signature Move“ von ARCOTEL wird das „ARCOTEL Achterl“: in eigens dafür gekennzeichneten Gläsern wird ab sofort bei offenen Weinen mehr als üblich bei Bestellung eines Achterl Weins ausgeschenkt. „Darf’s ein bisserl mehr sein?“ ist bei ARCOTEL also mehr als eine Floskel, es ist gelebte Gastfreundschaft.
Neben zahlreichen Services, die Gäste im Hotel, aber auch bereits vor ihrem Aufenthalt, erleben können, geht das Unternehmen auch optisch neue Wege. Ein schlankes, zeitgemäßes Corporate Design hält Einzug. Auch das legendäre ARCOTEL Logo erhält neuen Glanz und wird ab sofort mit dem Zusatz „Das MEHR Hotel“ präsentiert.
Damit aus einer Strategie gelebte Praxis wird, richtet sich das MEHR-Prinzip auch nach innen. So fängt bei ARCOTEL das MEHR-Prinzip bei seinen Teams an. „Die schönsten Zimmer und die beste Lage sind nichts wert, wenn der persönliche Service nicht stimmt“, so Martin Lachout. „Damit unsere Gäste den besten Service erfahren können, müssen wir der beste Arbeitgeber sein. Dann wird aus einem Job Leidenschaft. Und das spüren unsere Gäste.“ Schritt für Schritt werden interne Prozesse nun überarbeitet, organisatorische und administrative Barrieren abgebaut und an mehr Benefits und Weiterbildungsmöglichkeiten für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gearbeitet. Auch Eigentümer Dr. Renate Wimmer betont: „Wir sind bei ARCOTEL eine Familie. Der Zusammenhalt, die Wertschätzung und die gegenseitige Unterstützung sind für uns besonders wichtig. Wir haben gegenüber unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern eine Verpflichtung, die wir sehr ernst nehmen. Auch für sie wollen wir Das MEHR Hotel sein. Das beginnt bei optisch ansprechenden und funktionalen Arbeitsplätzen, attraktiven Mitarbeiter-Sozialräumen, bequemen Uniformen bis hin zu attraktiven Schulungsangeboten, die dem Team MEHR bringen sollen als reines Fachwissen.“
Über ARCOTEL – Das MEHR Hotel
Die ARCOTEL Unternehmensgruppe positioniert sich mit derzeit 10 Hotels in Österreich und Deutschland und über 30-jähriger Markterfahrung in attraktiven Stadtlagen in der Business- und Stadthotellerie. Seit März 2020 präsentiert sich das Unternehmen als „Das MEHR Hotel“, das seinen Gästen sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern MEHR an Leistung und Erlebnis bietet. Im Herbst 2020 wird das Portfolio um das neueste Familienmitglied – das ARCOTEL HafenCity in Dresden – erweitert. Die Gruppe beschäftigt ein begeistertes Team mit mehr als 800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.
www.arcotel.com